Servicio postventa de Shacman en Asia Central: un pilar de apoyo para operaciones de camiones pesados

En el mercado de camiones de servicio pesado de Asia Central,ShacmanNo solo ha establecido una participación de mercado notable, sino que también ha ganado una sólida reputación por su excelente servicio postventa.

Red de servicio extensa

Shacmanha construido activamente una red de servicios postventa en los países de Asia Central. Las estaciones de servicio se distribuyen ampliamente en las principales ciudades como Almaty y Nur-Sultan en Kazajstán, y Tashkent en Uzbekistán. Estos centros de servicio estratégicamente ubicados pueden responder rápidamente a las necesidades del cliente en las áreas circundantes, asegurando que los vehículos puedan repararse rápidamente. Además, Shacman ha establecido un sistema eficiente de suministro de piezas. Una gran cantidad de piezas de uso común, como componentes del motor, piezas del sistema de frenado y accesorios del sistema eléctrico, se almacenan en las estaciones de servicio. Con la ayuda de un sistema eficiente de logística y entrega, otras piezas necesarias se pueden enviar rápidamente en situaciones de emergencia, reduciendo los tiempos de espera de reparación del vehículo.

Equipo de mantenimiento profesional

Los técnicos de mantenimiento deShacmanEn Asia Central están altamente capacitados y certificados. Están bien versados ​​en varios modelos de camiones de servicio pesado Shacman y características técnicas. El entrenamiento cubre múltiples aspectos, incluida la estructura mecánica del vehículo, el sistema eléctrico y el sistema hidráulico. La capacitación regular de actualización técnica también se realiza para garantizar que el personal de mantenimiento pueda dominar las últimas tecnologías de reparación de vehículos. Además, teniendo en cuenta el idioma y la diversidad cultural en Asia Central, los equipos de mantenimiento de Shacman son competentes en idiomas locales como los idiomas rusos o los principales idiomas étnicos. Esto les permite comunicarse sin problemas con los clientes, comprender con precisión las condiciones de falla del vehículo y proporcionar explicaciones detalladas de los planes de reparación.

Mecanismo de respuesta de venta posterior eficiente

Shacmanproporciona servicios de rescate de emergencia las 24 horas en el mercado de Asia Central. Cuando el vehículo de un cliente se descompone durante el transporte, como una falla del motor o una llanta pinchada, puede contactar rápidamente al equipo de rescate cercano llamando a la línea directa de servicio. El equipo de rescate se apresurará a la escena para la reparación de emergencia con las herramientas y piezas necesarias, minimizando el impacto de las averías del vehículo en las operaciones de transporte de los clientes. Además de los servicios de reparación de desglose, Shacman también realiza seguimientos regulares de clientes. A través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o visitas en el sitio, la compañía comprende la situación de uso del vehículo y recopila comentarios de los clientes. Mientras tanto, según el tiempo y el tiempo de uso del vehículo, Shacman brinda servicios de recordatorio de mantenimiento regular, ayudando a los clientes a organizar los planes de mantenimiento del vehículo y extender la vida útil del vehículo.

Estrategia de servicio localizada

Shacmancolabora activamente con empresas de mantenimiento local y proveedores de piezas en Asia Central. Esta cooperación integra los recursos locales para mejorar la eficiencia del servicio postventa y ayuda a Shacman a adaptarse mejor al entorno del mercado local. Por ejemplo, establece conjuntamente centros de reparación y mantenimiento de vehículos con compañías de transporte locales para proporcionar servicios únicos para las flotas de vehículos de la compañía. Además, Shacman formula planes de servicio que satisfacen las necesidades locales. Para áreas con condiciones de carretera más montañosas, se centra en fortalecer las capacidades de servicio de mantenimiento del chasis de vehículos y los sistemas de suspensión. Para los vehículos utilizados en climas fríos, ofrece paquetes especiales de mantenimiento de invierno, incluidas las inspecciones de sistemas de reemplazo y calefacción anticongelante.

Con su servicio postventa integral y de alta calidad, Shacman se ha establecido firmemente en el mercado de Asia Central, mejorando continuamente la satisfacción y la lealtad del cliente, y estableciendo una base sólida para su desarrollo a largo plazo en la región.