La formación de élite de ERA TRUCK “Enfoque en las necesidades del cliente” concluirá con éxito

-- Ayudar a los clientes de vehículos especiales de SHACMAN a continuar mejorando el valor operativo

Al comienzo de la creación de ERA TRUCK, se determinó la filosofía empresarial de "centrarse en el cliente, centrarse en las necesidades del cliente". Para hacer realidad este concepto, primero debemos orientarnos a las necesidades del cliente, luego brindarles servicios de venta de vehículos sistemáticos, profesionales y eficientes y, finalmente, responder rápidamente a las necesidades del cliente.

Con el avance continuo del segmento de mercado SHACMAN, para el sector de vehículos especiales en el extranjero, cómo implementar la filosofía empresarial "centrada en el cliente", ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. organizó una reunión de capacitación de élite profesional el 23 de enero de 2024. En la reunión se brindó capacitación y orientación en tres aspectos de "diagnóstico de la demanda de los clientes, análisis de los clientes e introducción de productos" para vehículos especiales, con el objetivo de crear un líder en el campo de los vehículos especiales de alta calidad.

Muy reveladores, 16 puntos de marketing centrados en las necesidades del cliente.
En muchos casos, las necesidades de los compradores de automóviles especiales no se comunican directamente al personal de servicio de SHACMAN, y algunos compradores de automóviles incluso describen ellos mismos la información de la demanda de manera general o vaga. Generalmente, en este caso, es necesario que los especialistas en marketing especulen y hagan preguntas a través de la experiencia, y capten directa o indirectamente la información del cliente, para resolver parte de las necesidades esenciales de los compradores de automóviles. Sin embargo, sabemos que esta forma de comunicación es ineficaz y no permite captar sistemáticamente la información del cliente. Hoy, nuestro instructor de ERA TRUCK comenzó la primera clase de capacitación con "diagnóstico de necesidades del cliente" y desbloqueó 16 necesidades del cliente.

Dentro de los 16 puntos de demanda, debemos consultar las necesidades explícitas de los clientes, como modelo de compra del auto, modelo, cantidad, tiempo de entrega, lugar, condiciones de compra del auto, métodos de pago, etc., dicha información se comunica directa y claramente con los clientes. , y se refleja directamente en el contenido del contrato firmado por ambas partes. Las necesidades invisibles de los compradores de automóviles requieren que los especialistas en marketing sigan haciendo un seguimiento, haciendo preguntas y comunicándose constantemente, y específicamente muestren al instructor de la clase de capacitación ERA TRUCK una estructura de marco lógico, como la identidad del operador del vehículo especial, la comprensión y el uso de el vehículo especial, la fuente del canal del comprador de automóviles y el conocimiento de la plataforma de compra ERA TRUCK.

Aproveche los 16 tipos de necesidades de compra de automóviles del cliente y firme el pedido para obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. El dominio de 16 tipos de necesidades maximiza el valor de crecimiento de los clientes y permite a los especialistas en marketing ganarse el reconocimiento de los consumidores con experiencia y conocimiento cuidadoso.

Analizar el retrato grupal de los clientes y describir las características de las compras de automóviles individuales.
Existen muchos tipos de clasificación de las características de los grupos de clientes. Por lo general, podemos clasificar a los clientes según el país, las condiciones operativas del cliente y los modelos de compra. Según la clasificación de países, consideramos principalmente las condiciones geográficas naturales del país, por ejemplo, si el país es mayoritariamente montañoso o llano. Condiciones del tráfico. ¿El camino es liso? ¿O los caminos son accidentados y empinados? Según las condiciones operativas del cliente, se divide principalmente en el escenario de uso de compra del automóvil, distancia de transporte, tiempo, peso de la carga y número de veces, etc. Según la clasificación de los modelos de compra, podemos dividirnos en modelos livianos, mejorados, súper y otros. De acuerdo con estas tres categorías, podemos realizar un retrato grupal específico del cliente, rastreando las características de uso del grupo de compradores, para recomendar una configuración de camión pesado razonable para el cliente, para lograr más ahorro de combustible, más ahorro de dinero, Efecto de operación más duradero y más eficiente.

Segmentación de productos y diferenciación de productos.
El Padrino dice que el hombre que ve la naturaleza de las cosas en medio segundo y el hombre que pasa toda su vida sin ver la naturaleza de las cosas están destinados a destinos diferentes. Piénselo de forma analógica: el destino de una persona que puede presentar un producto en un minuto y el de una persona que no puede explicarlo en media hora seguramente será muy diferente.

Así que asegúrese de tener suficiente conocimiento sobre los productos para camiones. En primer lugar, primero segmentamos el producto del mercado, hay cientos de tipos de vehículos especiales en el campo de los vehículos especiales, como aspersores, camiones cisterna, camiones mezcladores de cemento, camiones de bomberos, excavadoras, camiones grúa, etc., esto En la sesión de capacitación nos centraremos en las áreas funcionales de segmentación de productos y la diferenciación de productos, como camiones mezcladores de cemento, cómo presentar en detalle a los clientes la tecnología, el proceso, la calidad y el servicio del producto, qué tipo de tecnología se utiliza en las mezcladoras de cemento, tecnología alemana o ¿Tecnología china? ¿Cuáles son las ventajas de esta técnica? Cada parte de ensamblaje del vehículo especial tiene una tecnología central estrechamente custodiada, como motor, caja variable, eje delantero y trasero, cabina, neumáticos, sistema inteligente Tianxingjian, etc. SHACMAN tiene una ventaja técnica única y exclusiva. Cómo transmitir estas ventajas a los clientes de forma coloquial es la máxima prioridad de esta formación. De la misma manera, el personal de ventas de comercio exterior también necesita confirmar repetidamente al cliente el sistema superior, como el sistema hidráulico, los parámetros del tanque, los parámetros de las palas, el subchasis, el sistema de entrada y salida, el sistema de protección, el proceso de pintura y ensamblaje, etc. , para confirmar si el sistema superior satisface las necesidades del escenario operativo del cliente y confirmar si la marca superior y el precio son aceptables. El personal de ventas de comercio exterior no sólo debe tener un sólido conocimiento de vehículos especiales, sino también saber aprovechar el contraste de las ventajas técnicas y la diferencia de precios de las diferentes marcas para tomar la mejor decisión para los clientes.

Además de la segmentación del mercado y el conocimiento profundo del producto, Era Truck también ofrece a los clientes estilos de diseño diferenciados para vehículos especializados. De acuerdo con la metodología de diseño industrial, realizamos una planificación científica de productos y lanzamos recubrimientos de diseño profesional como la "serie Classic F5", la "serie Peak Cube" y la "serie Animation". Por ejemplo, compresor de basura, nos referimos al estilo de las obras del pintor abstracto holandés Mondrian, basado en rojo, amarillo y azul, e introducimos nuevas ideas, lo que implica que los productos de la serie de compresores de basura SHACMAN son como cubos mágicos, creando un futuro colorido. Basado en el nivel del producto y más allá, la eliminación de desechos se extiende a un ambiente limpio, y el ambiente limpio se asocia con un futuro mejor, dando al vehículo especial de basura un buen significado. SHACMAN no solo cultiva profundamente el campo de la tecnología de productos, sino que también ofrece estilos de diseño de pintura diferenciados para brindar a los clientes una nueva experiencia y agregar paisajes urbanos coloridos y hermosos al país de origen del cliente.