La capacitación de élite "enfoque en las necesidades del cliente" de ERA se concluirá con éxito

- Ayuda a los clientes de Shacman Special Vehicle a continuar mejorando el valor operativo

Al comienzo del establecimiento de ERA Truck, se determinó la filosofía comercial de "centrado en el cliente, centrado en las necesidades del cliente". Para realizar este concepto, primero debemos estar orientados a las necesidades del cliente, luego proporcionar a los clientes servicios sistemáticos, profesionales y eficientes de venta de vehículos, y finalmente responder rápidamente a las necesidades del cliente.

Con el avance continuo del segmento de mercado de Shacman, para el sector de vehículos especiales en el extranjero, cómo implementar la filosofía comercial "centrada en el cliente", la ERA camioneta Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. organizó una reunión de capacitación de élite profesional sobre el 23 de enero de 2024. En la reunión, la capacitación y la guía se proporcionaron en tres aspectos del "diagnóstico de la demanda del cliente, el análisis del cliente y el análisis de productos" para la introducción de vehículos especiales "para la introducción de vehículos especiales" para la introducción de vehículos especiales ", a los que se produjeron un v porta de vía especial", a los que se realizan un v porta de campo a los altizos de los altizos de los altavos, y el vehículo de la altura de los productos de los clientes ", para que se produjeran un vehículo de los altos de los clientes". Vehículos especiales de alta calidad.

Muy perspicaz, 16 puntos de marketing centrados en las necesidades del cliente
En muchos casos, las necesidades de los compradores especiales de automóviles no se comunican directamente al personal de servicio de Shacman, y algunos compradores de automóviles incluso describen la información de la demanda en general o vagas. En general, en este caso, es necesario que los especialistas en marketing especulen y hagan preguntas a través de la experiencia, y comprendan directa o indirectamente la información del cliente, para resolver parte de las necesidades esenciales de los compradores de automóviles. Sin embargo, sabemos que esta forma de comunicación es ineficiente y no puede comprender sistemáticamente la información del cliente. Hoy, nuestro instructor de camiones de la era comenzó la primera clase de capacitación con "diagnóstico de necesidades del cliente" y desbloqueó 16 necesidades de los clientes.

Dentro de los 16 puntos de demanda, debemos consultar las necesidades explícitas de los clientes, como el modelo de compra del automóvil, el modelo, la cantidad, el tiempo de entrega, el lugar, las condiciones de compra del automóvil, los métodos de pago, etc., dicha información se comunica directa y claramente con los clientes, y se refleja directamente en el contenido del contrato firmado por ambas partes. Las necesidades invisibles de los compradores de automóviles requieren que los especialistas en marketing continúen haciendo un seguimiento, constantemente hagan preguntas y se comuniquen, y muestran específicamente al instructor de la clase de entrenamiento de camiones de la era con una estructura de marco lógico, como la identidad del operador especial del vehículo, la comprensión y el uso del vehículo especial, la fuente del canal del comprador de automóviles y la cognición de la plataforma de compra de camiones de la era.

Aproveche los 16 tipos de necesidades de compra de automóviles del cliente, firmar el pedido puede obtener el doble de resultado con la mitad del esfuerzo. El dominio de 16 tipos de necesidades maximiza el valor de crecimiento de los clientes y permite a los especialistas en marketing ganar el reconocimiento de los consumidores con experiencia y una visión cuidadosa.

Analice el retrato grupal de los clientes y describa las características de las compras individuales de automóviles
Hay muchos tipos de clasificación de las características del grupo de clientes. Por lo general, podemos clasificar a los clientes de acuerdo con el país, las condiciones de funcionamiento del cliente y los modelos de compra. Según la clasificación del país, consideramos principalmente las condiciones geográficas naturales del país, por ejemplo, si el país es principalmente montañoso o simple. Condiciones de tráfico. ¿El camino es suave? ¿O son las carreteras ásperas y empinadas? De acuerdo con las condiciones de funcionamiento del cliente, se divide principalmente en el escenario de uso de la compra del automóvil, la distancia de transporte, el tiempo, el peso de la carga y el número de veces. Según la clasificación de los modelos de compra, podemos dividirnos en modelos livianos, mejorados, super y otros. Según estas tres categorías, podemos llevar a cabo un retrato grupal específico del cliente, trazando las características de uso del grupo de compradores, para recomendar una configuración de camión pesada razonable para el cliente, para lograr un mayor ahorro de combustible, más ahorro de dinero, un efecto de operación más duradero y más eficiente.

Segmentación de productos y diferenciación de productos
El Padrino dice que el hombre que ve la naturaleza de las cosas en medio segundo y el hombre que pasa toda su vida sin ver la naturaleza de las cosas está destinado a diferentes destinos. Piense en ello analógicamente, el destino de una persona que puede introducir un producto en un minuto y una persona que no puede explicarlo en media hora seguramente será muy diferente.

Así que asegúrese de tener suficiente conocimiento de los productos de camiones. First of all, we first segment the product from the market, there are hundreds of special vehicle types in the field of special vehicles, such as sprinklers, tanker trucks, cement mixing trucks, fire trucks, excavators, truck cranes, etc., this training session we will focus on product segmentation functional areas and product differentiation, such as cement mixing trucks, How to introduce in detail with customers from product technology, process, quality and service, what kind of technology is used in cement mezclador, tecnología alemana o tecnología china? ¿Cuáles son las ventajas de esta técnica? Cada parte de ensamblaje del vehículo especial tiene una tecnología de núcleo estrechamente guardada, como motor, caja variable, eje delantero y trasero, cabina, neumáticos, sistema inteligente de Tianxingjian, etc. Shacman tiene una ventaja técnica única y única. Cómo transmitir estas ventajas a los clientes de una manera coloquial es la máxima prioridad de esta capacitación. De la misma manera, el personal de ventas de comercio exterior también debe confirmar repetidamente el sistema superior al cliente, como el sistema hidráulico, los parámetros del tanque, los parámetros de la cuchilla, la subtrama, la alimentación y el sistema de alimentación, el sistema de protección, el proceso de pintura y ensamblaje, etc. El personal de ventas de comercio exterior no solo debe tener una sólida reserva de conocimiento de vehículos especiales, sino que también sabe cómo utilizar el contraste de las ventajas técnicas y la diferencia de precios de las diferentes marcas para tomar la mejor decisión para los clientes.

Además de la segmentación del mercado y el conocimiento en profundidad del producto, ERA Truck también ofrece a los clientes estilos de diseño diferenciados para vehículos especializados. Según la metodología de diseño industrial, hacemos planificación científica de productos y lanzamos recubrimientos de diseño profesional como "serie clásica F5", "Peak Cube Series" y "Animation Series". Por ejemplo, el compresor de basura, nos referimos al estilo de las obras del pintor abstracto holandés Mondrian, basados ​​en rojo, amarillo y azul, e introducimos nuevas ideas, lo que implica que los productos de la serie de compresores de basura de Shacman son como cubos mágicos, creando un futuro colorido. Basado en el nivel de producto, la eliminación de residuos se extiende a un entorno limpio, y el entorno limpio se asocia con un futuro mejor, lo que le da a la basura un vehículo especial. Shacman no solo cultiva profundamente el campo de la tecnología de productos, sino que también proporciona estilos de diseño de pintura diferenciados para llevar a los clientes una nueva experiencia y agregar paisajes urbanos coloridos y hermosos al país de origen del cliente.